Serviceコンタクトセンターシステム最適化

担当チーム
関連技術

AVAYA,Genesys,Cisco,AmazonConnect,Twilio,AmiVoice,COTOCHA,RACAIUS,FastHelp,Salesforce,FastCoud,Dynamics365,mobiAgent

コンタクトセンターの未来を共に

今コンタクトセンター業界にもクラウド活用の機運が高まっています。今後の対策はコンタクトセンター業務とクラウド技術の両面に強みを持つARIにお任せください。
創業以来AVAYAを中心に多数のコンタクトセンターシステムの構築運用をご支援してきました。ソリューションの選定から、センターの業務改善まで幅広く対応しています。
最近ではAIを組み合わせた次世代コンタクトセンターの提案やRPAによる業務自動化の提案などの事例も拡大中です。次世代コンタクトセンターシステムのことならARIにご相談ください。

こんな課題を抱えていませんか?

  • コンタクトセンター業務とシステムを深く理解しつつ自社にあったシステムを提案してくれるベンダーがいない
  • コールセンターシステムのクラウド化に取り組みたいが、どこからどう取り組んでよいかわからない
  • チャットボットの活用やRPAによる業務自動化なども検討したい

サービスラインナップ

1.コンタクトセンターコンサルティング

  • RFI/RFP作成支援
  • 在宅移行支援
  • ノンボイス化支援
  • プロジェクト支援
  • 改善支援
  • 製品選定・検証支援

2.コンタクトセンター構築

  • プロジェクトマネジメント支援/PMO業務支援
  • 要件定義支援
  • プロジェクト対応(設計・構築・リリース)

対応可能プロダクト

3.コンタクトセンター運用・保守

  • 運用設計
  • 運用サービス(常駐型/アウトソース型)
  • 運用改善
  • 運用自動化/RPA化

ARIに任せると安心、3つのポイント

1.10年以上に渡る多くの実践経験から得たコンタクトセンター関連知識

中小から大規模まで数多くのコンタクトセンターのシステム構築や運用保守をご支援してきた中で得た知見とそこで育った人材が、我々の最大の強みであり財産です。

2.多様な強みを持つ他技術部門との連携

コンタクトセンターと同様に、AWSを中心としたクラウド基盤構築ならびにクラウドネイティブなアプリケーション開発も、当社の注力領域として取り組んで来ました。
他の技術部門と共にプロジェクトを推進することで、コンタクトセンターに関するより広範囲な課題解決をご支援することができます。

AmazonCoonect専用オリジナルクラウドソリューション:「Mieta」

3.整備された組織ナレッジ

過去の案件実績で得たノウハウを元に、コンタクトセンターシステムの勘所を整理・抽象化し、ガイドラインとして整備し部門内で共有しています。
各プロジェクト終了後の振り返り結果を言語化することで、エンジニアのスキル向上と組織ナレッジ蓄積を一歩づつ積み重ねています。

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当該サービスのユニット長へのインタビュー記事です。自らの夢であったソリューション開発を叶え、常にモチベーションの高い組織づくりに注力している姿を是非ご覧ください。

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