Client Voice cnaris-Sharingを採用して初めて分かったクラウドのプロフェッショナル ARIの実力　豊富なノウハウとスピード感あるチームで、抱えていた課題を一挙に解決

株式会社島津製作所様

担当チーム

株式会社島津製作所

1875年に創業し、約150年という長い歴史を持つ島津製作所様では、社是「科学技術で社会に貢献する」の下、人々の暮らしや産業を支えるものづくりを行っている。分析計測、医用機器、航空機器、産業機械などの事業領域で、多岐にわたる製品・サービスを提供。京都市に本社を置き、国内はもとより、北米やヨーロッパ、アジアなど世界各国で事業を展開している。

左：DX・IT戦略統括部 DX戦略ユニットマネージャー　福田あい氏　右：ユニット長　木下浩一氏

半年間、原因不明だったMAツールのエラー　ARIがスピーディーに解決

島津製作所様では、顧客のニーズを把握し、製品・サービスの品質を向上させるため、MAツール*からデータを取得し分析する施策を行っていました。
MAツールからデータをエクスポートするプログラムを、内製で開発したAWSで行っていましたが、不規則なエラーが発生し原因の特定に苦戦していました。

*MAツール：リードから成約、その他マーケティング業務を自動化、効率化するツール

「そこで相談したのが、かねて商談をしていたARIでした。さっそく打ち合わせをすることになり、エラー画面などのキャプチャをもとに、ARI担当者へ状況を説明。すると、わずか1時間のミーティングの中で考えられる原因と対策を提示してもらえました。AWSの豊富な知見とスピード感には驚きましたし、決して大きな仕事ではないのに快く引き受けてもらえたのも嬉しかったですね」（福田氏）

エラーの原因は、MAツールからCSV形式で出力されたデータをJSON形式に変換する際、AWS AppFlowで扱えないデータが存在していることでした。そこでARIは、クラウドのスペシャリストチームがフレキシブルにプロジェクト推進を支援するサービス「cnaris-Sharing」の一環として、AppFlowの代替となるアプリケーションを開発するという提案を行いました。

「代替アプリ開発は約2週間という速さで完了。きちんとテストされた状態で、品質も担保されていました。また、最低限の機能を備え、凝っていなくても使いやすいUIにすることを要望していましたが、その通りに仕上げてもらいました。納品後約10か月が経過していますが、代替アプリではダウンロードのエラーは発生せず、適切にデータを利用できるようになりました。過去にさかのぼってデータを出力できるようにしてもらえたのもありがたかったですね」（福田氏）

対応に苦慮していたメール配信遅延も　Amazon SES移行で、わずか2週間で改善

その後、同社が抱えていたもう一つの課題も、「cnaris-Sharing」が解決へ導くことになりました。当時、同社のお客様向け会員制サイトにおいて、プラットフォームから登録会員へ送付したメールの配信遅延がたびたび発生。サーバ上では「正常配送」と記録されており、遅延の原因がわからず対応に苦慮していました。

「お客様に迷惑がかかるため、メールサーバ置換を決め、ARIにAmazon SESへの置き換えをお願いしました。 ARIからは、メリットデメリットを提示した上で他社製品の提案もいただきました。最終的には、弊社内のシステム環境を考慮してAmazon SESへ置き換えましたが、こちらの要望に対して、最適な解決策を提案してくれる姿勢に好感が持てました。」

AWSを熟知したARIがスピーディーに実装・テストを完了できること、送信ログの記録などの仕組みを整えられることも選定の理由でした。この施策でもARIは迅速に対応を行い、約2週間で置き換えが完了しました。

「サーバ置き換えが功を奏し、受信側に問題がある場合を除いて、配信遅延はほとんどなくなりました。もし遅延などが発生した場合も、いつ起こったか、どのような状況だったのかがきちんとログとして残るので、対処もしやすくなっています。無理を言って短い期間で対応してもらい、本当に助かりました」（福田氏）

知識豊富で丁寧な講師に好感　‘BX designer’ ARIのさらなる支援にも期待

今回、ARIのサービス「cnaris-Sharing」を利用した同社。迅速な対応と、AWSへの知見に基づく技術力に対して高く評価しているといいます。

「ARIは、AWSの専門家が揃ったスピード感のある組織。担当者のコミュニケーション力も高く、こちらの困りごとに対して『それは難しい』で片づけるのではなく、親身になって対応してくれました。しかも、時間をかけずにミーティングの場で的確に問題点を把握し、解決策を即座に提案。技術的な内容もわかりやすく説明してくれたので、当社としても施策を進める判断がしやすかったですね。

今回の取り組みは、当社が進める大きなプロジェクトの一部ではありますが、どちらもお客さまからの信頼に関わる重要な課題。ARIにお願いしたことで、スピーディーに解決できたことに、本当に感謝しています」(福田氏）

同社では今後も、クラウドに関する課題は‛BX designer’ ARIへ相談するとのこと。速やかな課題解決で、各プロジェクトを効率的に推進していく考えです。