【7月9日（木）無料オンラインセミナー】 AI時代のコンタクトセンター教育改革　ロープレ×応対品質評価で実現する、育成PDCAの新常識

　ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、2026年7月9日（木）、無料オンラインセミナー「AI時代のコンタクトセンター教育改革　ロープレ×応対品質評価で実現する、育成PDCAの新常識」を開催いたします。

　コンタクトセンターでは、新人教育の長期化、SV・教育担当者による指導の属人化、応対品質評価のばらつきなど、教育と品質改善をめぐる課題が複雑化しています。これからのコンタクトセンター教育には、単発の研修ではなく、実践練習、応対評価、改善指導を循環させる仕組みが求められます。​

　本セミナーでは、様々なコンタクトセンターの教育改革に携わる株式会社OPERA 山尾様をお迎えし、AI時代のコンタクトセンター教育のあり方をお話しいただきます。

　そのうえで、AIロールプレイ「InnovaCall」とAI応対品質評価「Enour QualityPartners」を通じた、教育と品質評価をつなぐ次世代の育成PDCAを具体的にご紹介します。​

　クロストークでは、現場での定着や失敗できる練習環境づくりなど、本編では聞けない実務上の論点も深掘りします。​

■ 開催概要

開催日時：2026年7月9日（木）15:00～16:30
形　　式：オンライン配信（zoom）
参 加 費：無料
共　　催：ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社 / 株式会社オプテージ
お申込み：下記ページ内のフォームに必要事項をご入力の上、送信してください。
https://form.run/@innovacall-260709

■ アジェンダ

　基調講演：AI時代のコンタクトセンター、人が育つ組織に何が必要か
　（株式会社OPERA　山尾寿々子様）　　　　　　　

　セッション1：うまくなるには、失敗が要る。AIロープレが変える育成の常識
　（ARアドバンストテクノロジ株式会社　忍成晃輔）
　
　セッション２：モニタリングを、改善につなげる。AI応対品質評価の実践
　（株式会社オプテージ　平山満様）　

　クロストーク：本音で語る、AI活用の可能性と限界　―現場定着のリアル―

■ このような方におすすめです

・コンタクトセンターの教育・育成を見直したい責任者、管理者の方
・応対品質評価のばらつきや、評価後の改善に課題を感じている方
・AIを活用して、教育から評価・改善までを一気通貫で回したい方

※競合他社、同業の方はご参加をお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。