テレワーク時の労働生産性維持にも有効「BtoE Tech」チャットボット導入で8割以上の従業員が業務軽減を実感～従業員問い合わせ特化型AIチャットボット「LOOGUE FAQ」へリニューアル～

クラウド技術を活用したソリューションやコンサルティングサービスを提供するＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区渋谷1-14-16 代表取締役社長：武内 寿憲、以下、ＡＲＩ）は、AIチャットボット「LOOGUE FAQ」を4月1日に従業員問い合わせに特化したAIチャットボットに、リニューアルしたことをお知らせいたします。
また、リニューアルに伴いチャットボットを社内利用している企業の経営者、総務部、情報システム部門における200人を対象に「チャットボットに関する調査」を実施しました。

【調査概要】

調査期間　：2019年11月
調査対象　：お勤め先でチャットボットを導入し、メンテナンスを担当している方200名
調査方法　：WEB調査及び書面アンケート
調査会社　：株式会社クロス・マーケティング

【調査結果】

◆8割以上の方がチャットボットを導入したことで業務が改善され「BtoE Tech」を実感
◆チャットボット導入後に最も改善された業務は「従業員の入社、退職や雇用保険など社員情報管理に関する業務」（86件）
◆チャットボットのメンテナンスを「複雑だと感じる方」従業員は81.7％
◆チャットボットのメンテナンス時間は平均で週に2.92時間、1か月に11.68時間に！

【BtoE Techとは】

福利厚生や社内教育、業務支援など、企業が従業員に向けて提供するサービス領域であるBtoE（Business to Employee）において単純作業や従業員からの問い合わせ業務をAIやRPAなどのITソリューションに置き換えていくことです。
BtoE領域のサービスは企業に勤めるすべての従業員が利用するため、この領域の生産性を見直すことで労働生産性の最大化の近道になると考えられています。

■労働生産性の最大化のカギは「BtoE Tech」に

昨今、加速度的に労働人口が減少しており、多くの企業が働き方改革を進めている中、労働生産性を最大化させる新たな取り組みとして「BtoE Tech」が注目されています。
また、感染症流行などの社会的インシデント発生時におけるテレワークや在宅勤務時において企業が行う対策の一つとしても有効と考えられています。
弊社調査によるとBtoE領域で従事する従業員に対して、「チャットボット導入前と導入後で自身の業務が改善されたか？」と質問した場合8割以上（84.5％）が「軽減された」と回答しており、「BtoE Tech」の効果を実感していることがわかります。［図1］
また、「チャットボット導入前に負担だった業務で導入後改善された業務は何ですか？」と質問すると、最も改善された業務は「従業員の入社、退職や雇用保険など社員情報管理に関する業務」（82件）次いで「備品やノベルティの在庫管理に関する業務」（73件）という回答でした。［図2］これは「チャットボット導入前に負担だった業務」の回答と同様で、チャットボットは従業員の負担が大きい業務を軽減できるITソリューションといえます。

■チャットボットの問題点はメンテナンスの複雑さ

実際にチャットボットを導入している方に「チャットボットの運用、メンテナンス方法が複雑だと感じるか？」という質問したところ「複雑だと感じる」と答えた人が約8割(81.7％)にのぼりました。そこで、「メンテナンスに何時間をかけているか？」質問したところ平均は1週間あたり「2.92時間」となり、1か月に「11.68時間」もの時間をチャットボットのメンテナンスにかけているとわかりました。[図3]

■産業医が語る「BtoE Tech」で実現する健康経営

近年、経営者が従業員の「働き方」を重要視する傾向が非常に強くなっており「健康経営」への注目が集まっています。従業員の健康に投資することは、従業員の活力向上や組織の活性化をもたらし、生産性の向上や株価向上につながることが期待されます。
そのような流れの中BtoEといわれる社員サービス領域にITソリューションを導入する企業も増えてきています。BtoE領域における単純作業や問い合わせ対応などの業務をITソリューションに置き換えていく、「BtoE Tech」は、担当者の業務改善だけでなく、その企業全体の生産性に大きく影響するものです。人手不足のなか、これからの企業にとって必須になってくる可能性があるのではないかと考えています。

林 幹浩

■瞬時なPDCAで15分メンテナンス/週でお手軽運用を実現！

従業員問い合わせ特化型AIチャットボット「LOOGUE FAQ（ローグ エフエーキュー）」

リニューアルした「LOOGUE FAQ」は瞬時なPDCAを実現し15分/週のメンテナンスを実現したAIチャットボットです。従業員からの問い合わせに特化するため独自技術を用いた3つの特長で、BtoE領域における従業員からの問い合わせ業務を軽減し働き方改革を強力にサポートしていきます。
【LOOGUE FAQ公式サイト】https://loogue.net/

＜従業員の問い合わせに特化した「LOOGUE FAQ」3つ特長＞

・従業員問い合わせ向けに独自開発されたAIエンジン「LLDS（Log Learning Dictionary System）」
・問い合わせに対して関連する回答を一覧で表示できる「インテリジェントカテゴライザー」
・よくある従業員からの問い合わせ内容を元に作成された「標準FAQテンプレート」

今後の展望
・強力な自然言語解析エンジンを活かし、問い合わせる人にも問い合わせを受ける窓口担当者にもストレスをかけない有人対応チャットを近日中に提供予定。有人チャットは音声による問い合わせにも対応することが可能。
・コールセンターサービスと組み合わせて、問い合わせ内容のリアルタイムな会話分析機能を提供予定。